Chính sách hoàn xu, hoàn tiền và tạo lại ảnh

Chính sách áp dụng cho yêu cầu tạo hoặc chỉnh ảnh thanh toán bằng xu, yêu cầu thanh toán trực tiếp bằng VNĐ và giao dịch mua gói xu trên ghepanhdep.com.

Việc xử lý được xác định dựa trên trạng thái thanh toán, trạng thái yêu cầu, nguyên nhân lỗi và kết quả mà hệ thống đã trả. Chính sách này không loại trừ các quyền bắt buộc của người dùng theo quy định pháp luật hiện hành.

Nếu tài khoản đã bị trừ xu nhưng yêu cầu thất bại do lỗi hệ thống hoặc nhà cung cấp xử lý ảnh, hệ thống sẽ hoàn phần xu đủ điều kiện về số dư tài khoản. Phần xu miễn phí hoặc khuyến mại chỉ được khôi phục khi còn đáp ứng điều kiện của cơ chế số dư tại thời điểm hoàn và không được quy đổi thành tiền.

Nếu khách đã thanh toán trực tiếp bằng VNĐ và yêu cầu thất bại do lỗi kỹ thuật, đơn được ghi nhận ở trạng thái chờ hoàn tiền để quản trị viên đối soát và xử lý thủ công. Nếu trạng thái chưa cập nhật đúng, khách cần gửi mã đơn và mã yêu cầu cho bộ phận hỗ trợ.

Nếu nhà cung cấp từ chối do nội dung mô tả và giao diện cho phép tạo lại, khách có thể sửa mô tả rồi gửi lại bằng đơn đã thanh toán mà không phải thanh toán lần nữa. Điều kiện tạo lại phải giữ đúng mẫu, gói ảnh và thông tin đơn được hệ thống chấp nhận.

Vui lòng liên hệ khi đã thanh toán nhưng không nhận được kết quả; nhận thiếu số ảnh trong gói; file kết quả trống, hỏng hoặc không tải được do lỗi hệ thống; chuyển khoản trùng hoặc sai thông tin; hoặc trạng thái hoàn xu, hoàn tiền không thay đổi như thông báo.

Bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra nhật ký xử lý, trạng thái yêu cầu và giao dịch trước khi xác định phương án phù hợp.

Kết quả tạo ảnh có thể khác nhau giữa các lần xử lý. Khác biệt về sở thích, biểu cảm, màu sắc hoặc phong cách không mặc nhiên là lỗi kỹ thuật và không tự động phát sinh quyền hoàn tiền.

Nút “Sửa ảnh” hoặc một yêu cầu chỉnh sửa mới có thể là lượt xử lý mới có tính phí. Chi phí phải được hiển thị trước khi khách xác nhận.

Nếu kết quả thiếu, file hỏng hoặc xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng, bộ phận hỗ trợ có thể chọn xử lý lại không thu thêm, hoàn xu hoặc chuyển đơn sang quy trình hoàn tiền tùy trạng thái thực tế.

Các trường hợp không được hoàn tự động gồm: đổi ý sau khi yêu cầu đã xử lý xong; chọn nhầm mẫu hoặc gói ảnh; ảnh nguồn quá mờ, che mặt, sai số lượng hoặc không đáp ứng hướng dẫn; yêu cầu vi phạm điều khoản; hoặc kết quả đã tạo đủ và dùng được nhưng khác kỳ vọng thẩm mỹ.

Việc xóa dữ liệu trình duyệt, đổi thiết bị, dùng chế độ ẩn danh hoặc không tải ảnh về sau khi hệ thống đã trả kết quả cũng không mặc nhiên là lỗi của dịch vụ.

Khách vẫn có thể gửi thông tin cho bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra theo từng trường hợp cụ thể.

Xu miễn phí, xu khuyến mại và phần thưởng không được quy đổi thành tiền mặt.

Gói xu đã được cộng hoặc đã sử dụng không được hoàn tự động. Giao dịch trùng, sai thông tin hoặc yêu cầu hoàn khi xu chưa được sử dụng sẽ được kiểm tra thủ công; việc hoàn chỉ có thể thực hiện khi hệ thống thu hồi được đầy đủ số xu đã cộng và giao dịch đáp ứng điều kiện xử lý.

Hãy gửi mã đơn, mã yêu cầu, tài khoản hoặc số điện thoại đã dùng, số tiền, thời điểm chuyển khoản, mô tả lỗi và phương án bạn mong muốn tới trang Liên hệ và các kênh hỗ trợ công khai trên website.

Nếu cần đối soát, vui lòng gửi thêm biên lai và ảnh chụp lỗi. Do hệ thống không cung cấp màn hình để quản trị viên xem ảnh cá nhân của khách, bộ phận hỗ trợ có thể đề nghị bạn chủ động gửi file cần kiểm tra.

Không gửi mật khẩu, mã OTP, mã PIN ngân hàng hoặc thông tin đăng nhập tài khoản thanh toán.

Sau khi nhận đủ thông tin, bộ phận hỗ trợ sẽ đối chiếu trạng thái thanh toán, yêu cầu xử lý và nhật ký kỹ thuật. Kết quả có thể là hoàn xu, hỗ trợ xử lý lại, chuyển đơn sang chờ hoàn tiền, xác nhận đã hoàn tiền hoặc giải thích lý do trường hợp chưa đủ điều kiện.

Thời gian tiền về phụ thuộc vào quá trình đối soát và ngân hàng hoặc phương thức thanh toán. Bộ phận hỗ trợ sẽ thông báo nếu cần thêm thông tin xác minh.

Đơn chỉ được đánh dấu “đã hoàn tiền” sau khi việc hoàn tiền thực tế đã được thực hiện.